.jpg){kind=logo}
Покупка та оплата
Після отримання замовлення на сайті yarn.com.ua наші співробітники здійснюють комплектацію всіх товарів, зазначених у замовленні. Після завершення комплектації Вам буде надіслано рахунок на оплату у формі SMS та/або електронного листа на номер телефону та адресу електронної пошти, зазначені під час оформлення замовлення. Процес обробки замовлень може зайняти до 2 робочих днів із моменту їх отримання.
Термін оплати замовлення становить 3 дні, після чого замовлення буде автоматично скасовано. У призначенні платежу необхідно зазначати лише ту інформацію, яка вказана у SMS-сповіщенні (наприклад: «оплата за товар + номер замовлення» або «оплата за товар зг. замовл. + номер замовлення»). Оплати з некоректним призначенням платежу повертаються платникові за попередньою згодою. У разі неможливості зв’язатися з платником оплата повертається на рахунок відправника без додаткового погодження. Про надходження оплати Ви будете сповіщені у формі SMS та/або електронного листа. Строки зарахування коштів залежать від банку платника; подробиці можна дізнатися у Вашому банку.
Відправлення товару здійснюється протягом 3 робочих днів після надходження 100% передоплати на рахунок. Усі посилки страхуються в обсязі 100% від вартості замовлення. З моменту прийняття посилки поштовим перевізником відповідальність за її транспортування, строки доставки та умови пересилання та схоронність посилки покладається на перевізника відповідно до його правил.
Пакування посилок об’ємною вагою до 4 кг (включно) здійснюється відправником. Пакування посилок об’ємною вагою понад 4 кг здійснюється співробітниками поштового перевізника у службових зонах, де ми не маємо можливості контролювати процес пакування. У разі неналежного або надмірного пакування посилок об’ємною вагою від 4 кг, виконаного працівниками перевізника, усі претензії приймає перевізник під час отримання посилки.
У разі відмови покупця від отримання товару або неприбуття до відділення перевізника у встановлений строк покупець компенсує фактичні транспортні витрати, понесені відправником. Повернення коштів здійснюється за вирахуванням транспортних витрат. Доставка відбувається виключно на адресу, зазначену покупцем при оформленні замовлення. Основний пункт відправлення — м. Харків. Пересилання замовлень між магазинами не здійснюється.
2. Умови безкоштовної доставки (роздріб)
При замовленні на суму 4100 грн і більше діє акція «безкоштовна доставка», за якої витрати на пересилання покриває відправник. Безкоштовна доставка діє лише для роздрібних клієнтів і за умови відправки однієї посилки одному одержувачу в межах України. Спосіб доставки (відділення або поштомат Нової пошти чи Укрпошти) обирається отримувачем.
3. Способи доставки (роздріб)
“Нова пошта” - Правила перевезень, тарифи та калькулятор вартості доступні на сайті www.novaposhta.ua. Безкоштовне зберігання посилки — 3 дні, після чого стягується плата за тарифами перевізника. З червня 2020 року компанія «Нова пошта» зобов’язує всіх відправників упаковувати посилки згідно зі стандартами перевізника. Деталі: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf
“Укрпошта” - Правила перевезень, тарифи та калькулятор вартості доступні на сайті www.ukrposhta.ua. «Укрпошта» може стягувати додаткову оплату за зберігання посилки після повторного повідомлення.
4. Міжнародна доставка (роздріб)
Під час оформлення замовлення, будь ласка, зазначайте актуальний телефон та бажаний спосіб зв’язку у коментарях до замовлення, під час оформлення замовлення на сайті yarn.com.ua . Менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей оплати та доставки.
Доставка за кордон здійснюється перевізниками Укрпошта, Нова пошта або сторонніми незалежними перевізниками на Ваш вибір. Якщо Ви бажаєте передати посилку третій особі всередині України (незалежному перевізнику, знайомому, родичу), зазначте це у коментарях до замовлення. Звертаємо увагу, що "Нова Пошта" має внутрішні правила відправки закордон, які можна дізнатися тільки у відділенні або на гарячій лінії перевізника.
Доставка товарів за межі України здійснюється лише після 100% передоплати, відповідно до правил перевізників. Вартість та строки доставки залежать від країни і об’ємної ваги посилки. Дізнатися умови та вартість доставки до оформлення замовлення можна на сайті перевізника. Дізнатися умови та вартість доставки після оформлення замовлення можна під час звʼязку з нашими консультантами або за електронною адресою inetmag@yarn.com.ua .
З моменту прийняття посилки поштовим перевізником відповідальність за її транспортування, строки доставки та умови пересилання та схоронність посилки покладається на перевізника відповідно до його правил. Рекомендуємо страхувати міжнародні посилки у розмірі 100% вартості замовлення. У разі страхової події перевізник компенсує збитки в межах страхової суми.
Митні правила:
УВАГА! Кожна країна може стягувати мито на імпортні відправлення. Розмір мита необхідно уточнювати у місцевому поштовому відділенні або на сайті органу митного контролю країни перебування. Ми не несемо відповідальності за митні платежі та інші витрати, пов’язані з оформленням посилки за кордоном.
5. Повернення та обмін товару (роздріб)
Повернення або обмін можливі протягом 14 днів із моменту покупки, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», за умов що:
товар не був у використанні
товар зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, бірки тощо
збережена повна комплектація
Товар належної якості є товар, який: не має пошкоджень, слідів використання і повністю виконує своє призначення, відповідає технічному опису та умовам договору купівлі-продажу вказаним в розділі “Покупка та оплата”, який є автоматично укладеним під час оформлення замовлення на сайті yarn.com.ua, згідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Допускається 1 - 4 вузли на 1 моток пряжі, що відповідає міжнародним виробничим нормам у текстильній промисловості. Зазначаємо, що колір, відтінок та тактильні відчуття та інші суб’єктивні характеристики можуть відрізнятися залежно від освітлення, налаштувань екрана та індивідуального сприйняття. Такі відмінності не є ознаками виробничого браку та не можуть бути підставою для визнання товару неналежної якості. Повернення товару, придбаного на сайті yarn.com.ua, здійснюється виключно через сайт. Вартість доставки при поверненні/обміні товару належної якості оплачується покупцем, крім випадків виявлення виробничого браку.
6. Процедура повернення (роздріб)
Для здійснення повернення Вам необхідно:
Написати електронний лист на адресу inetmag@yarn.com.ua з описом причини повернення/обміну та номером замовлення, отримати підтвердження від менеджера. Вкласти у посилку: товар, що повертається, чек, заповнену заяву на повернення/обмін, яку ви отримаєте у електронному листі.
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів із моменту отримання нами заяви та товару. Строки зарахування коштів залежать від банківських установ. Звертаємо увагу: повернення коштів може бути здійснено на будь-яку картку або рахунок, окрім зарплатних карток.
7. Товари, що не підлягають поверненню/обміну (роздріб)
Спиці та в’язальні аксесуари не підлягають поверненню/обміну у разі:
порушення цілісності упаковки
наявності ознак відкриття
наявності слідів використання
використання або тестування
У разі помилки при виборі спиць просимо не відкривати упаковку і одразу зв’язатися з нами за електронною адресою inetmag@yarn.com.ua
Бобінна пряжа, відмотана або відрізана під замовлення не підлягає поверненню.
Бобінна пряжа на оригінальних конусах поверненню підлягає лише у разі:
збереження “рідного” конуса
наявності оригінальної бірки
відсутності будь-якого перемотування
відсутності слідів розпускання або відмотування на зразки
Будь-яке перемотування або відрізання частин пряжі для зразків автоматично позбавляє товар товарного вигляду та не підлягає обміну або поверненню.
У разі виявлення браку, який неможливо усунути або який унеможливлює використання товару за призначенням, необхідно написати на електронну адресу info@yarn.com.ua лист з детальним описом проблеми, фото та номером замовлення. Кожен випадок розглядається індивідуально.
9. Порядок обробки та відправлення замовлень (опт)
Після отримання замовлення на сайті yarn.com.ua ми комплектуємо всі товари з замовлення. Після завершення збору замовлення Вам буде надіслано рахунок на оплату у формі SMS та/або електронного листа на номер телефону та/або електронну адресу, яку ви вказали під час оформлення замовлення на сайті yarn.com.ua .
Обробка оптових замовлень може зайняти до 2 робочих днів (графік роботи: менеджер Пн-Пт 10:00 - 18:00, збір товарів — Пн-Пт 8:00 - 16:00). У пікові періоди ми намагаємося відправляти замовлення наступного дня після отримання оплати. Термін сплати — 3 дні, після чого замовлення анулюється.
Повернення товару в оптовому сегменті не передбачено, оскільки B2B-діяльність не підпадає під Закон України «Про захист прав споживачів». Постачальник здійснює поставку товару у маркуванні та пакуванні виробника. Обов’язок забезпечення відповідності маркування вимогам законодавства України (в тому числі мовного законодавства) покладається на роздрібного продавця.
Відправлення здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання 100% передоплати. Усі посилки страхуються за бажанням покупця. З моменту передачі посилки перевізнику відповідальність за транспортування та строки доставки та схоронність посилки покладається на перевізника, згідно його правил. Доставка здійснюється з м. Харків. Забір посилок здійснюється щоденно з Пн-Пт до 10:00. У разі відмови від отримання товару або неприбуття до відділення перевізника, покупець компенсує фактичні транспортні витрати відправнику. Повернення коштів здійснюється за вирахуванням транспортних витрат.
10. Доставка оптових замовлень
“Нова пошта” - Адреса сайту, правила перевізень, розрахунок вартості ви знайдете на сайті www.novaposhta.ua. Посилки об’ємною вагою до 30 кг пакуються у коробки. Посилки об’ємною вагою від 30 кг (включно) пакуються у мішки, за умови доставки на вантажне відділення. У разі доставки посилки об’ємною вагою від 30 кг (включно) на звичайне відділення товар пакується у коробки. Правила пакування виконуються згідно правил перевізника. За адресної доставки пакування (мішок або коробка) здійснюється за бажанням клієнта незалежно від об’ємної ваги. Перевізник може стягувати додаткову оплату за зберігання, тарифи та умови зберігання можна дізнатися на сайті перевізника.
“Укрпошта” - Адреса сайту, правила перевізень, розрахунок вартості ви знайдете на сайті www.ukrposhta.ua. Товар пакується у мішки незалежно від об’ємної ваги. Перевізник може стягувати додаткову оплату за зберігання, тарифи та умови зберігання можна дізнатися на сайті перевізника.
"Meest Express"- Адреса сайту, правила перевізень, розрахунок вартості ви знайдете на сайті https://ua.meest.com . Відправлення можливі за бажанням клієнта.
Замовлення через сайт зробити дуже просто, весь товар, який Ви бачите, є в наявності.
Зробити замовлення:
Крок 1 - оберіть “каталог”, далі “країна виробник”, далі оберіть артикул.
Крок 2 - вибір кольору: натисніть в полі для кількості, приберіть 0 і поставте бажану кількість мотків / упаковок та натисніть на “кошик” тут же. Увага - не забудьте натискати “кошик”, переходячи до наступного кольору. Також просимо врахувати, що при натисканні на “кошик” кількість збільшиться. Приклад: якщо Ви ввели в замовлення 3 уп. натиснули "кошик", а потім набрали 5 упаковок і натиснули "кошик", то в замовленні буде не 5 + 3 = 8 упаковок, а 5 уп. Далі можна переходити до інших товарів, обрані товари будуть залишатися в кошику.
Крок 3 - перейдіть в верхній правий кут екрану, в "великий кошик". При натисканні оберіть “перейти до кошик”, де ви можете перевірити або відредагувати замовлення.Також можна відразу натиснути «оформити замовлення». Будь ласка, перевіряйте вказану кількість. Заповніть свої дані, особливо свій телефон і бажаного перевізника (доставка). В розділі "коментарі" - напишіть ваші побажання. .Ми завжди раді надати допомогу з складанні замовлення, відповімо на будь-які питання.